Segons la Subdirecció General de Relació amb les Empreses Gestores d’Infraestructures Viàries, del Departament de Territori i Sostenibilitat, es modifica el protocol a seguir en cas de reclamació d’abonament de trànsits per usuaris acollint-se al seu dret a resident degudament acreditat.
Davant les incidències que s’estan produint en els darrers mesos, en els que es reben notificacions d’errors i sol.licituds de devolucions d’imports cobrats de períodes que en alguns casos sobrepassen els 6 mesos, es revisa l’esmentat protocol. Des de l’1 d’abril de 2014 estan exclosos d’abonament aquells presumptes errors en els què, entre la data de trànsit objecte de reclamació i la data d’entrada de tota la documentació acreditativa del mateix en les oficines de la concessionària, hagi transcorregut un període superior a 60 dies naturals.