Sistema arbitral de consum

L’adhesió al Sistema Arbitral de Consum, com a via per solucionar possibles conflictes entre comerciants i persones consumidores, és voluntària i gratuïta.

Les empreses adherides disposen d’un distintiu d’establiment adherit que poden exhibir en l’ establiment, en la documentació i en la publicitat.

Aquest distintiu és signe de compromís envers els clients i un signe que dóna confiança a les persones consumidores.

• Com a persones consumidores, recordeu:
  Si compreu un producte o contracteu un servei a un establiment adherit a una Junta Arbitral de Consum teniu la garantia que, en cas de conflictes, es resoldrà a través d’aquesta via gratuïta, senzilla, ràpida i executiva.
• Com a persones empresàries, recordeu:
  L’adhesió al Sistema Arbitral de Consum per part d’una empresa contribueix a resoldre els conflictes entre l’empresa i les persones consumidores d’una manera positiva i dóna garantia d’una imatge de serietat, credibilitat i professionalitat.

 

Empreses adherides

 

Sol·licitud d’adhesió al Sistema Arbitral de Consum

 

Els requisits per sol·licitar un arbitratge de consum són:

• Que existeixi una relació de consum
• Que el conflicte de consum sigui objecte d’arbitratge de consum (no ho són les lesions; els casos en què hi hagi indicis de delicte, intoxicació o mort; els casos en què calgui la intervenció del Ministeri Fiscal o les reclamacions sobre temes que no són de lliure disposició)

Fer una sol·licitud d’arbitratge amb una explicació dels fets i una petició concreta, amb l’aportació de les proves necessàries