Oficina d'Atenció a la Ciutadania
El Consell Comarcal del Berguedà posa a disposició de la ciutadania diferents canals i recursos per simplificar i facilitar l'accés a la informació i als tràmits comarcals.
Volem garantir que la ciutadania rebi la informació que necessita i pugui fer els seus tràmits fàcilment, ja sigui en línia, per telèfon o en persona.
Actualment, l'atenció ciutadana ofereix aquests canals d'accés:
- Telemàticament
- Presencialment
- Telefònicament
Per guanyar en agilitat, recomanem prioritzar les tramitacions a través de la Seu Electrònica com a primer canal de relació amb el Consell.
Horari d'atenció i cita prèvia
Atenció preferent amb cita prèvia. Demana-la i evita temps d’espera!
Carta de Serveis
Pots consultar la Carta de serveis de l'Oficina d'Atenció a la Ciutadania del Consell Comarcal del Berguedà.
L’idCAT Certificat és un sistema d'identificació i signatura a disposició de la ciutadania (persones majors de 18 anys) perquè es puguin identificar i signar digitalment.
El certificat s’instal·la al teu navegador tot garantint la teva identitat a Internet i et permet accedir als diferents tràmits i gestions que ofereixen moltes administracions públiques, tant catalanes com estatals. També et permet signar documents electrònicament.
El Consell Comarcal del Berguedà actua com a Entitat de Registre d’idCAT Certificat.
Com obtenir el certificat?
- Accediu a http://www.idcat.cat/ca/solicitar i ompliu el formulari amb les vostres dades. Recordeu que les dades de certificació han de coincidir amb les del vostre document d’acreditació.
- Reviseu les dades donades, i envieu la sol·licitud
- Després haureu de personar-vos a una entitat de registre idCAT (com és el Consell Comarcal del Berguedà) per validar la vostra identitat.
L'idCAT Mòbil és el servei d’autenticació per a la ciutadania, que associa un document d'identitat a un telèfon mòbil i es basa en
l’enviament d'un codi d’un sol ús al telèfon mòbil.
L’idCAT Mòbil és:
- Un sistema segut
- Gratuït
- Funciona en qualsevol dispositiu
- No requereix la instal·lació de cap programari ni aplicació
- No requereix recordar cap contrasenya
- No caduca
- Per majors de 16 anys
Per a més informació sobre l'obtenció i ús de l'idCAT Mòbil, consulta aquí
Diferències
Des del Consorci AOC i la Generalitat de Catalunya s’impulsen diversos serveis d’identitat digital per fer més fàcil l’inici de tràmits i gestions amb l’Administració. Tots aquests serveis utilitzen la marca idCAT (identitat digital de Catalunya).
L'idCAT Mòbil i l'idCAT Certificat són dos sistemes totalment independents i compatibles entre si, és a dir, el fet de sol·licitar un, si ja disposes de l’altre, no implica ni la modificació de les dades ni l’anul·lació del primer. Per tant, només es pot tenir un idCAT certificat i un idCAT Mòbil per persona.
A continuació t’expliquem les principals diferències entre l’idCAT Certificat i l’idCAT Mòbil:
Característica | idCAT Mòbil | idCAT Certificat |
|---|---|---|
Què és? | Sistema d’identificació digital basat en contrasenyes d’un sol ús enviades al telèfon mòbil. | Sistema d’identificació basat en un certificat digital en programari descarregable i instal·lable en l'ordinador. |
Obtenció | Per Internet o presencialment a una Entitat de Registre. | Presencialment, a una Entitat de Registre després de sol·licitar-ho per Internet o directament a l'Entitat. |
Instal·lació | No requereix instal·lació | Requereix instal·lació de l'arxiu |
Requisists d'edat | Més de 16 anys | Més de 18 anys |
Seguretat i nivell de garanties | És un servei d’identificació no criptogràfic amb diferents nivells de garanties segons el procés de registre: | És un servei d’identificació criptogràfic; això aporta garanties de nivell mig (substancial). |
Usos | Admès en administracions públiques catalanes. | Admès en l'àmbit català i estatal. |
Mobilitat | Es pot fer servir sempre que disposis del telèfon mòbil. | Es pot fer servir des de qualsevol dispositiu on el tinguis instal·lat. |
Alta o renovació
El descompte es podrà renovar cada tres anys i comportarà la presentació de tota la documentació sol·licitada segons cada cas.
Tan en altes com renovacions serà obligat aportar tota la documentació descrita per cada cas.
Canvi de sistema de pagament vinculat
Si hi ha hagut una variació del sistema de pagament vinculat, s’haurà d’aportar el número d’aplicació AWAI que comença per 9999 99, o teletac (16 dígits) que es vol vincular el descompte.
Pots fer aquest tràmit presencialment a la Oficina d’Atenció Ciutadana del Consell Comarcal del Berguedà o a través del portal web.
Incorporació o canvis de matrícules
S’admet l’enregistrament d’un màxim de dos vehicles (Categoria I–II) d’ús habitual per beneficiari, sense la necessitat d’acreditar-ne la titularitat.
Pots fer aquest tràmit presencialment a la Oficina d’Atenció Ciutadana del Consell Comarcal del Berguedà o a través del portal web.
Com sol·licitar-lo?
En línia: Tots els tràmits es poden fer mitjançant l’espai digital
Presencialment: Pots fer el tràmit presencialment als consells comarcals del Berguedà, Cerdanya o Alt Urgell, segons la comarca on estiguis empadronat o empadronada.
Qualsevol persona pot presentar a l’Oficina d’Atenció Ciutadana (OAC) del Consell Comarcal del Berguedà escrits, sol·licituds i comunicacions adreçats a òrgans de l’Administració general de l’Estat, òrgans de l’Administració de la Generalitat o òrgans de les seves entitats de dret públic vinculades o dependents.
La data d’entrada al Registre del Consell Comarcal és plenament vàlida a efectes del còmput de terminis. En el termini màxim de 3 dies, l’OAC trametrà la documentació registrada a l’Administració corresponent.
El Registre de l’OAC també admet documents adreçats a administracions d’altres comunitats autònomes i a administracions d’altres ens locals, però en aquests casos la data de presentació al Registre del Consell Comarcal no té efectes per al còmput de terminis.
El Registre del Consell Comarcal i els registres dels ens locals en general NO estan habilitats per admetre documents adreçats als organismes següents:
- Corts Generals
- Tribunal Constitucional
- Consell General del Poder Judicial
- Parlament de Catalunya
- Consell Consultiu de la Generalitat
- Defensor del Poble
- Tribunal de Comptes
- Síndic de Greuges
- Sindicatures de Comptes
- Òrgans jurisdiccionla (jutjats i tribunals)
- Registre Civil, Mercantil i de la Propietat
Si prefereixes fer els tràmits de manera presencial, pots adreçar-te a l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania del Consell Comarcal del Berguedà.
El personal de l’OAC t’ajudarà a obtenir informació, fer gestions i rebre suport per completar tràmits electrònics si ho necessites.
Recomanem demanar cita prèvia per evitar temps d’espera i garantir una atenció personalitzada. Pots demanar cita aquí.
A través de l’Oficina d’Assistència en Matèria de Registre (OAMR) del Consell Comarcal del Berguedà pots:
- Presentar sol·licituds, escrits i comunicacions adreçats al mateix Consell Comarcal o a altres administracions públiques.
- Presentar sol·licituds, escrits i comunicacions adreçats a altres administracions públiques a través de la Finestra Única de Registre (FUR).
- Obtenir assistència per a la presentació electrònica de documents si no disposes de mitjans propis.
- Rebre justificant d’entrada al registre, amb data i hora oficials.
- Consultar informació sobre l’estat dels teus escrits i comunicacions.
- Obtenir o renovar el certificat digital idCAT o activar l’idCAT Mòbil.
- Tramitar el descompte del Túnel del Cadí.
- Sol·licitar informació i orientació sobre tràmits i serveis comarcals.
Recorda que la data d'entrada al registre del Consell Comarcal té plena validesa als efectes de còmptum de terminis administratius (exceptes en els casos legalment exclosos)
