Consum
L’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor, ubicada al Consell Comarcal del Berguedà:
- Informa sobre els seus drets i deures de les persones consumidores
- Tramita queixes, reclamacions i denúncies
- Realitza mediacions i arbitratges de consum
- La normativa que regula la teva activitat empresarial
- Els requisits generals que han de complir els establiments comercials
- La seguretat dels productes
- Les vies de resolució de conflictes entre consumidors i empreses: mediació i arbitratge de consum
- Campanyes d’inspecció
Pots realitzar la teva consulta per a més informació, al correu electrònic següent
Documents per a les empreses:
És una garantia escollir una empresa adherida al sistema arbitral de consum, fixeu-vos en el distintiu d'adhesió
Si tens dubtes de com actuar i de quins són els teus drets o deures en les relacions de consum, vine a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor i t’informarem de com exercir-los.
Pots realitzar la teva consulta de manera presencial a la nostra oficina, per telèfon (938 21 35 53), o bé per correu electrònic
L’adhesió al Sistema Arbitral de Consum, com a via per solucionar possibles conflictes entre comerciants i persones consumidores, és voluntària i gratuïta.
Les empreses adherides disposen d’un distintiu d’establiment adherit que poden exhibir en l’ establiment, en la documentació i en la publicitat.
Aquest distintiu és signe de compromís envers els clients i un signe que dóna confiança a les persones consumidores.
- Com a persones consumidores, recordeu:
Si compreu un producte o contracteu un servei a un establiment adherit a una Junta Arbitral de Consum teniu la garantia que, en cas de conflictes, es resoldrà a través d’aquesta via gratuïta, senzilla, ràpida i executiva. - Com a persones empresàries, recordeu:
L’adhesió al Sistema Arbitral de Consum per part d’una empresa contribueix a resoldre els conflictes entre l’empresa i les persones consumidores d’una manera positiva i dóna garantia d’una imatge de serietat, credibilitat i professionalitat.
Els requisits per sol·licitar un arbitratge de consum són:
- Que existeixi una relació de consum
- Que el conflicte de consum sigui objecte d’arbitratge de consum (no ho són les lesions; els casos en què hi hagi indicis de delicte, intoxicació o mort; els casos en què calgui la intervenció del Ministeri Fiscal o les reclamacions sobre temes que no són de lliure disposició)
Fer una sol·licitud d’arbitratge amb una explicació dels fets i una petició concreta, amb l’aportació de les proves necessàries.
Des de l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor es tracta de resoldre les reclamacions a través d’una mediació.
Si amb la mediació no s’arriba a un acord, es pot proposar fer una arbitratge de consum i la reclamació serà trasllada a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. Les vistes arbitrals es realitzen per videoconferència, la qual cosa evita els desplaçaments fora de la comarca.
Malgrat disposar d’aquest dos procediments de resolució de conflictes, si no és possible resoldre una reclamació, us podeu adreçar a la via judicial ordinària.
Arbitratge
És un procediment de resolució de conflictes extrajudicial amb la finalitat d’atendre i resoldre les reclamacions de les persones consumidores.
Al Berguedà els arbitratges de consum es traslladen a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, i les vistes es realitzen per mitjà de videoconferència, la qual cosa evita els desplaçaments de les persones consumidores i empresàries del Berguedà.
No poden ser objecte d’arbitratge els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o aquells en els que existeixi indicis racionals de delicte (per ex., intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc.).
Característiques de l’arbitratge:
- Voluntari: Ambdues parts, consumidor i empresa, han de manifestar la seva voluntat que la solució al conflicte vingui per part d’un òrgan arbitral.
- Gratuït: No suposa cap despesa per a la persona consumidora ni per a la reclamada,i permet obtenir un laude o resolució equiparable i amb els mateixos efectes que uns sentència judicial.
- Executiu: El que decideix l’òrgan arbitral té els mateixos efectes que una sentència judicial i té caràcter de cosa jutjada.
Si una de les dues parts no compleix el laude, es pot demanar al jutjat de 1a. Instància on s’ha dictat que el faci complir. - Objectiu: No es defensa cap de les dues parts, sinó que es fa justícia pel cas concret.
Per garantir-ho, l’òrgan arbitral està format per representants dels consumidors, de les empreses i de l’Administració.
Mediació
És un procediment ràpid, senzill i gratuït, a través del qual dues parts enfrontades arriben, o poden arribar, a resoldre la seva controvèrsia.
Té l’objectiu de solucionar el conflicte, com a pas previ a l’arbitratge de consum o a la via judicial ordinària, però mai és un tràmit previ a la incoació d’un procediment sancionador o com a mesura de coacció per forçar una solució al cas concret.
És voluntària, confidencial, imparcials i no suposa una imposició de la solució, sinó que són les parts enfrontades les que, amb l’ajuda del mediador, poden arribar a un acord.
Molts cops, ja sigui per la importància econòmica de l’acord o per la mútua desconfiança entre les parts, aquestes poden proposar un acord per escrit. Aquest acord es pot plasmar en forma d’un acord transaccional, que té valor de contracte privat i està regulat per l’article 1809 del Codi Civil, i haurà d’estar signat per ambdues parts. En cas d’incompliment es podria fer valer davant els tribunals ordinaris
Per sol•licitar una mediació, la persona reclamant ha de tenir la condició de consumidor final, és a dir, ser el destinatari final del servei o del producte que adquireix.
No poden ser objecte de mediació de consum les qüestions en què concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte.